1、家委会获悉各类矛盾和纠纷后，应立即予以调解；有必要时应将情况向调解小组和当事人所在单位领导通报；较大问题或治安案件除向调解小组反映外，还应及时向主管领导报告。

2、单位内部职工及其家属间的矛盾和纠纷，必要时可成立临时调解调查组展开调查和调解工作。

3、调解小组调查完毕后，根据纠纷各方当事人的责任划分，必要时可制订“调解协议书”。

4、按照“客观、公正”的原则，调解小组尽可能尊重和考虑当事人的意愿开展调解工作。

5、调解人或调解小组根据“调解协议书”所列条款，协助当事人做好落实工作。